Preguntas frecuentes

Aceptas las condiciones en tu link de implementación, pagas la primera mensualidad y llenas la planilla de onboarding (sedes, servicios, horarios, profesionales, planes, logo, colores y cuenta bancaria). Nosotros cargamos tu centro, te capacitamos una hora por Meet y fijamos la fecha de lanzamiento. El día anterior sincronizamos los datos vivos: alumnos activos, saldos y reservas futuras. El día del lanzamiento te acompañamos. En total son entre 1 y 3 semanas, según el tamaño del centro.

Alumnos con plan vigente (precio, vencimiento, sesiones restantes y congelamientos), reservas futuras e historial de ventas, pagos y asistencia de los últimos 12 meses. También fichas clínicas e historial de entrenamiento si tu sistema los exporta. Los contactos antiguos sin plan son opcionales.

Pídele a tu proveedor actual un exporte completo o una clave de API con acceso total. Te enviamos un correo tipo para que se lo mandes. Si nos das acceso de administrador a tu sistema actual, lo hacemos nosotros.

Sí, porque las contraseñas no se pueden migrar. Al descargar la app eligen «vengo de otra plataforma» y se registran con el mismo correo que usaban antes. Así encuentran su plan y su historial.

app.vita.lat/admin o app.getvita.ai/admin. Las dos funcionan igual y muestran lo mismo. La sesión es distinta en cada una, así que si entras por la otra tendrás que iniciar sesión de nuevo.

Los alumnos descargan VITA IA en App Store o Google Play y eligen tu centro; las instrucciones están en mobileapps.vita.lat. Profesores y recepción usan el panel web; en el celular lo instalan desde el navegador con Compartir → Agregar a pantalla de inicio. Si instalan la app de alumnos por error, verán «esperando acceso».

Entra con el mismo método con que te registraste: Google, Apple o correo y contraseña. Si usaste Apple con «ocultar mi correo», tu cuenta quedó con un correo distinto y no encuentra tu plan; escríbele a tu centro. Si la app te saca de la sesión, revisa que la fecha y hora del teléfono estén en automático.

La persona se crea una cuenta en Vita con su correo y nos avisas qué rol tendrá. Nosotros le asignamos el rol. Un profesor ve su calendario; no ve pagos ni CRM.

No. Nunca envíes contraseñas ni el mensaje con tu clave de conexión por WhatsApp. Si ya lo hiciste, avísanos y la cambiamos.

Solo con Toku, y no integramos otras pasarelas. Toku está conectada de punta a punta con Vita: el pago activa el plan, emite la boleta, hace los cobros automáticos mensuales y aparece en tus liquidaciones. Con otra pasarela cada uno de esos pasos queda manual y vuelven los descuadres entre lo cobrado y lo registrado.

Depende del medio de pago y de tu acuerdo con Toku; te lo mostramos al firmar. Vita no cobra comisión adicional por transacción.

Entre 1 y 2 días hábiles después del pago, directo a la cuenta de tu empresa. En la cartola aparece como VITA.

En el panel, en Facturación → Liquidaciones. En Pagos ves el método y la comisión de cada pago. Toku no tiene un portal para centros: todo se ve en Vita.

El alumno inscribe su tarjeta una vez y se le cobra solo cada mes. Funciona solo en planes mensuales. Se cobra el día de la compra, o el día 1 si tu centro lo prefiere. Si alguien compra de noche, el primer cargo se hace a la mañana siguiente y el plan se activa cuando se confirma.

Vita no puede ver, pausar ni cancelar suscripciones de Mercado Pago. Cada alumno debe cancelarla en Mercado Pago e inscribir su tarjeta en Vita con el link que le enviamos. Revisa la fecha de cobro de cada uno para que nadie pague dos veces el mismo mes.

Revisa en este orden: 1) si pagó con otro correo, el plan quedó en otra cuenta y lo movemos; 2) si el plan venció por sesiones y no por fecha; 3) si es un plan en cola que todavía no empieza; 4) si compró de noche con cobro automático, se activa en la mañana. Si nada de eso aplica, escríbenos con el nombre del alumno.

En el perfil del alumno o en su plan: Registrar pago → monto, método y fecha. Las transferencias a tu cuenta no se detectan solas. Marcar un pago como pagado no prueba que el dinero llegó: revisa tu banco.

Para una reserva: perfil → reserva → Cobrar. Para un plan: perfil → Planes → ··· → Enviar link de pago por WhatsApp. El link para inscribir la tarjeta vence a los 7 días.

No. Vita no hace devoluciones de pagos.

Configúrala en los planes de 1 mes o más y no en la clase de prueba. No se cobra al renovar.

Sí para los pagos en línea: la boleta sale sola al confirmarse el pago. Para transferencias y efectivo se emite desde el pago. Las ves con su PDF en Facturación → Transacciones y se informan al SII automáticamente.

El certificado digital (.pfx) del representante legal registrado en el SII y su clave. Para notas de crédito y boletas exentas, la empresa debe completar la verificación de actividades en el SII. El plazo depende del SII y va de días a varias semanas. El error «no puede emitir el tipo de documento 39» significa que todavía no está aprobado.

0,1 UF por tipo de documento, que se suma a tu mensualidad.

66.666.666-6.

Escríbenos y pedimos más folios al facturador.

Sí, si tu actividad exenta está registrada en el SII. Confírmalo con tu contador y avísanos para configurarlo.

Cada tipo de documento se emite desde una sola plataforma. Las boletas pasan a Vita y las facturas pueden seguir donde están. Al activar las boletas en Vita, el sistema gratuito del SII deja de emitirlas.

Sí, si incluye el RUT del profesional. No tenemos integración con bonos IMED ni Fonasa.

Ficha del alumno → Planes → Gestionar → Congelar. Los días congelados extienden el plan. Un plan vencido no se puede congelar. Congelar en Vita no pausa una suscripción de Mercado Pago.

Edita el plan comprado → Avanzado → fecha de vencimiento. Si activas «Extender vigencia al reagendar», el plan se alarga solo cuando se reagenda una reserva. Cuándo extender lo decide tu centro.

Activa «Compras en cola» en el plan, en Avanzado. El plan nuevo empieza cuando termina el actual.

Un plan se marca expirado cuando ya se reservaron todas sus sesiones, aunque la fecha no haya llegado. Si el plan tiene límite semanal, las reservas extra quedan fuera del plan.

Primero crea a la persona que lo recibe. Después usa Traspasar en el plan: se mueven las sesiones con sus reservas y pagos. Si los planes son transferibles lo decide tu centro.

Revisa «máximo de usos por usuario» en el descuento. Viene en 1, así que quien ya lo usó no lo vuelve a ver. Súbelo al número que quieras.

Se crea como un plan de clase de prueba, gratis o pagado, y puede quedar limitado a una vez por persona y solo a quienes nunca tuvieron plan. También puedes asignarla sola al registrarse o enviar un link privado de un solo uso.

Sí. Crea un plan oculto para usuarios con precio $0 y asígnalo a mano. Sirve para becas, embajadores o convenios.

Configurar horarios → edita el profesional → Actualizar → «Actualizar y abrir horarios» → elige siempre «Sincronización inteligente», que no duplica ni borra clases con reservas. Actualizar solo cambia la plantilla: después hay que abrir los horarios. Puedes abrir hasta 3 meses.

La duración del bloque del horario debe ser igual a la duración del servicio. Un bloque de 55 minutos entre bloques de 60 aparece como una clase aparte.

Cuando se libera un cupo, avisa por app y correo a quienes esperan. No inscribe a nadie automáticamente: la persona tiene que reservar.

Calendario → Cancelación masiva → elige el día y los profesionales → marca Feriado. Se avisa a los alumnos.

Con la asistencia se calculan las comisiones y se envían los informes. Se marca desde el calendario o con QR.

Por profesional y por servicio, en porcentaje o monto fijo. Se calculan solo sobre sesiones marcadas como atendidas. Si hubo descuento, la comisión baja en la misma proporción. La liquidación se descarga en Excel por rango de fechas.

El plan incluye 2.000 mensajes y 200 plantillas al mes por número de WhatsApp. Lo que pase de eso se cobra según las tarifas de Meta.

Te enviamos un link de conexión. Entras con la cuenta de Facebook dueña del WhatsApp, eliges tu número y activas «coexistencia» para seguir usando la app del teléfono. Si usabas otro proveedor, como Kommo o Vambe, desconéctalo antes en Meta Business.

Apaga el «Mensaje de bienvenida» de WhatsApp Business. Si está activo, el agente lo toma como una respuesta de una persona y se pausa en esa conversación.

El agente no se responde a sí mismo. Pruébalo desde otro número.

Si alguien del centro escribió a mano en esa conversación, el agente se pausa ahí. Tampoco puede escribir primero si la persona no envió un mensaje en las últimas 24 horas; es una regla de WhatsApp.

Responde al aviso con lo que el agente debe contestar. Te mostramos un borrador y reaccionas con 👍 para enviarlo; sin 👍 no se envía. Si el aviso dice que es informativo, tu respuesta no llega al agente.

En Ajustes del agente, dentro de Vita, para que quede el historial de cambios. También puedes hacerlo desde Claude con las guías de skills.vita.lat.

Sí. Sigue la guía de skills.vita.lat. Usa la app de escritorio de Claude y nunca reenvíes el mensaje con tu clave.

Sí. Vita sincroniza con ClassPass cada 15 minutos, así que no es instantáneo. La clase debe existir en Vita con el mismo nombre que en ClassPass. No renombres una clase en ClassPass: se cancelan sus reservas. El nombre del profesor se cambia en ClassPass.

Sí, con la integración oficial de Wellhub. Una reserva por Wellhub no consume el plan del alumno.

Textos y fotos desde Contenido de página, en el panel. La página estándar está incluida; un diseño a medida se cotiza aparte.

Sí, con un código para insertar tus planes, tu agenda o un formulario. Te lo enviamos listo para pegar en Wix o WordPress.

Danos acceso a donde administras tu dominio (nic.cl, GoDaddy o Cloudflare) o te enviamos los registros exactos. El cambio puede tardar hasta 24 horas. No alojamos correos.

Sí. Apple revisa cada app y a veces pide cambios; Google es más rápido. Apple no permite exigir el RUT al registrarse.

Revisa estado.vita.lat. Si todo aparece funcionando y algo no carga, escríbenos.