Política de Privacidad de Vita
Fecha de entrada en vigor: 14 de mayo de 2025 · Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Introducción
En Vita SpA ("nosotros", "nuestro", "la plataforma"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a protegerla mediante el cumplimiento de esta política.
Esta política describe de manera detallada nuestras prácticas de recopilación, uso, mantenimiento, protección y divulgación de la información personal de los usuarios de nuestros servicios (aplicación web, móvil e integraciones como WhatsApp, Google Calendar y sistemas de facturación).
2. Información que recopilamos
2.1. Información proporcionada directamente por el usuario
- Datos de identificación personal: Nombre, correo electrónico, teléfono, sexo, fecha de nacimiento, RUT/ID, dirección e ISAPRE.
- Datos administrativos del centro: Razón social, dirección, servicios ofrecidos, profesionales asociados, horarios de atención.
- Información financiera: Datos de facturación, boletas electrónicas, historial de pagos.
- Contenido generado: Mensajes, archivos, notas, imágenes y cualquier contenido cargado en la plataforma.
2.2. Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: Módulos utilizados, frecuencia de uso, duración de sesión, patrones de navegación.
- Datos técnicos: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, IP, proveedor de internet, cookies.
- Datos de localización: Con consentimiento, recopilamos información de ubicación para servicios basados en georreferenciación.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Usamos la información recopilada para:
- Prestar, personalizar y mejorar nuestros servicios.
- Procesar pagos, emitir comprobantes y facturas electrónicas.
- Facilitar comunicación automatizada con clientes a través de WhatsApp (recordatorios, confirmaciones, encuestas).
- Proporcionar reportes y métricas de gestión (ocupación de horarios, ingresos, desempeño de profesionales).
- Desarrollar nuevas funciones basadas en el comportamiento de los usuarios.
- Cumplir con normativas legales, fiscales y regulatorias (ej. SII en Chile).
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades ilícitas.
4. Almacenamiento y seguridad de datos
- Toda la información se almacena en servidores seguros, con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
- Los accesos están restringidos mediante roles y autenticación.
- Contamos con firewalls, monitoreo activo y auditorías periódicas.
- Aunque aplicamos medidas avanzadas, ningún sistema es 100% seguro.
Plazos de conservación: Los datos se conservarán mientras el usuario tenga una cuenta activa o mientras sea necesario para los fines descritos. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
5. Compartición de información
5.1. Proveedores de servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, almacenamiento en la nube, soporte técnico).
5.2. Cumplimiento legal
Podemos divulgar información si la ley lo requiere o para proteger derechos de Vita, de nuestros usuarios o de terceros.
5.3. Procesos corporativos
En caso de fusión, adquisición o reestructuración, los datos pueden transferirse como parte del activo empresarial.
5.4. Con consentimiento del usuario
No compartimos información con terceros para fines comerciales sin autorización expresa.
6. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: obtener copia de los datos que mantenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Eliminación: solicitar la supresión de sus datos.
- Limitación: restringir temporalmente el tratamiento de datos.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos a otro proveedor.
- Oposición: negarse a ciertos tratamientos (ej. marketing directo).
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en mail@vita.lat o hola@vita.lat.
7. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.
8. Cookies y tecnologías similares
Vita utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para:
- Recordar preferencias del usuario.
- Medir tráfico y uso de funciones.
- Personalizar la experiencia.
En nuestro sitio web (vita.lat y getvita.ai) utilizamos además herramientas de medición publicitaria de Meta (píxel y API de conversiones) para entender qué campañas generan interés en el servicio. Cuando se comparten datos de contacto con Meta para esta medición, viajan en formato hasheado (irreversible).
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían no estar disponibles.
9. Transferencias internacionales de datos
La información puede ser procesada en países con normativas diferentes a las de su jurisdicción. En tales casos, implementamos salvaguardas adecuadas para proteger sus datos.
10. Enlaces a sitios de terceros
La plataforma puede contener enlaces a servicios externos. Vita no se hace responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. En caso de cambios significativos, notificaremos al usuario por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación.
12. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: mail@vita.lat o hola@vita.lat