Acuerdo entre empresas

Condiciones de servicio para instituciones

Vita SpA · Versión 2026-09-24 · Publicación y entrada en vigor sujetas a aceptación contractual

Estas condiciones explican qué incluye Vita, cómo atendemos solicitudes y cómo puede terminar la relación de manera ordenada. La propuesta, orden de servicio o contrato firmado con cada institución define su precio, plazo y prestaciones particulares.

1. Aplicación y prioridad

Estas condiciones rigen la relación entre Vita SpA ("Vita") y el centro, estudio, profesional u otra organización que contrata la plataforma ("Institución") cuando una propuesta, orden de servicio o acuerdo firmado las incorpora expresamente. No regulan la compra de planes o clases que la Institución ofrece a sus propias personas usuarias.

En caso de contradicción, prevalecen primero los acuerdos particulares firmados, luego el anexo de tratamiento de datos personales en su materia y después estas condiciones. Una conversación de soporte no sustituye un acuerdo escrito entre representantes autorizados.

2. Alcance del servicio

Vita proporciona las funciones y prestaciones descritas en la propuesta aceptada y la documentación vigente de la plataforma. Las funcionalidades de terceros, integraciones, diseño a medida, migraciones y servicios profesionales solo se incluyen cuando el acuerdo comercial los identifica.

Vita puede mantener, corregir y mejorar la plataforma. Si un cambio afecta de forma sustancial una prestación contratada, informará a la Institución con antelación razonable y buscará una solución compatible con el acuerdo vigente.

3. Soporte y prioridades

El soporte ordinario comprende dudas de uso y problemas de funcionamiento de Vita dentro de lo contratado. La Institución atiende primero a sus personas usuarias en sus reglas comerciales, horarios, beneficios, devoluciones y operación diaria. Vita interviene cuando sus administradores no pueden resolver un problema técnico de la plataforma o cuando una operación requiere acceso de Vita.

El horario ordinario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Chile, excluidos los feriados nacionales. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se revisan en el siguiente día hábil. Incidentes que impidan reservas o afecten cobros, seguridad o datos se priorizan sobre preguntas de uso y solicitudes de mejora.

La Institución puede escribir al canal de soporte indicado por Vita o al grupo de WhatsApp habilitado para coordinación. Los mensajes en WhatsApp ingresan a la misma priorización: la participación de Vita en un grupo, incluso fuera de horario, no establece atención permanente ni un plazo especial de respuesta. No existe un SLA de disponibilidad, respuesta o resolución 24/7 salvo que una orden de servicio lo establezca expresamente.

Vita informará el estado y los siguientes pasos cuando un incidente requiera investigación. Un plazo estimado de solución es una estimación, salvo compromiso escrito específico. Los deberes legales de respuesta ante incidentes de seguridad o solicitudes sobre datos personales se rigen por la ley y el anexo de datos, si existe.

4. Trabajo adicional y ayuda de cortesía

Corregir fallas imputables a Vita forma parte del servicio contratado. Nuevas funcionalidades, campañas, configuraciones repetitivas, capacitación adicional, migraciones, conciliaciones históricas y trabajo operativo solicitado por la Institución pueden requerir alcance, plazo y precio acordados por escrito antes de comenzar.

Vita puede realizar excepcionalmente una tarea adicional sin cobro, ofrecer una llamada o responder fuera de horario como gesto de buena voluntad. Ese gesto no amplía de manera permanente el servicio contratado, no crea un derecho a repetirlo y no impide cotizar solicitudes posteriores. Vita dejará claro cuando una ayuda es excepcional y respetará los compromisos particulares que ya haya aceptado.

5. Responsabilidades de la Institución

La Institución define y mantiene sus precios, planes, horarios, políticas de cancelación, mensajes comerciales, usuarios autorizados y datos que entrega a Vita. Debe revisar las configuraciones y comunicaciones que apruebe, mantener sus credenciales seguras y avisar oportunamente de errores que detecte.

Vita responde por sus propias obligaciones y por fallas de su plataforma en los términos del contrato aplicable. La Institución conserva el control de cuentas y suscripciones que mantenga con proveedores externos, salvo una obligación distinta aceptada expresamente por Vita.

6. Integraciones, cobros y proveedores externos

La disponibilidad, tarifas, liquidaciones, disputas y reglas de pasarelas de pago, marketplaces, mensajería y otros proveedores externos también dependen de sus respectivos acuerdos. Vita asistirá en el diagnóstico de su integración, pero no puede cancelar ni modificar una suscripción o cuenta externa a la que no tenga acceso autorizado.

Los importes, impuestos, comisiones y fechas de pago de Vita se establecen en la propuesta u orden aceptada. Ningún cobro adicional por trabajo extraordinario se devenga sin una aceptación comercial válida.

7. Vigencia, suspensión y término

Rige el plazo indicado en la propuesta u orden de servicio. Salvo un plazo fijo distinto, cualquiera de las partes puede terminar el servicio por conveniencia con 30 días corridos de aviso escrito. La terminación no extingue pagos ya devengados ni obligaciones que por su naturaleza deban continuar.

Ante un incumplimiento material, la parte afectada notificará los hechos por escrito y dará 10 días hábiles para corregirlos cuando sean subsanables. Si no se corrigen, podrá terminar el contrato mediante un segundo aviso escrito. Vita podrá suspender de inmediato solo el acceso necesario para contener un riesgo grave y verificable de seguridad, uso ilícito o daño a terceros; informará los motivos y restablecerá el servicio cuando el riesgo cese.

Los derechos de término, reembolso y compensación previstos por la ley o por un acuerdo particular prevalecen sobre esta sección.

8. Datos, confidencialidad y salida

La Institución mantiene la responsabilidad por los datos de sus propias personas usuarias y determina las instrucciones de tratamiento que correspondan. Vita trata esos datos para prestar el servicio conforme al acuerdo aplicable, la Política de Privacidad y, cuando se haya firmado, el anexo de tratamiento de datos. Ambas partes mantienen la confidencialidad de la información no pública recibida durante la relación.

Al terminar el servicio, Vita coordinará la entrega de los datos de la Institución en un formato de uso común y el cierre de accesos, conforme al acuerdo aplicable y las obligaciones legales de conservación. Las partes acordarán por escrito cualquier asistencia de migración adicional. Los datos que deban conservarse por ley seguirán protegidos durante el período correspondiente.

9. Responsabilidad

Cada parte responde por los daños directos que cause mediante un incumplimiento acreditado. En la medida permitida por la ley y salvo pacto particular, la responsabilidad total de Vita por el servicio se limita a lo pagado por la Institución a Vita durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Este límite no excluye responsabilidades que la ley no permita limitar, ni el dolo o la culpa grave.

10. Cambios a estas condiciones

Vita publicará la versión y fecha de cada actualización y comunicará los cambios materiales con al menos 30 días corridos de anticipación. Para una Institución existente, un cambio material requiere la aceptación prevista en su contrato o una aceptación expresa de su representante autorizado; el silencio o el mero uso de la plataforma no sustituyen esa aceptación.

Estas condiciones se interpretan conforme a la ley chilena. Las controversias se resolverán por el mecanismo y tribunal acordados en el contrato particular; en su defecto, por los tribunales competentes según la ley.

11. Contacto

Para avisos contractuales, escriba a hola@vita.lat e identifique a la Institución y su representante. Para asuntos de datos personales, escriba a privacidad@vita.lat.